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陕西省市场监督管理局2021年第一季度消费维权监测
来源:陕西省市场监督管理局    发布日期:2021-04-14    查看次数:21次

2021年一季度,全国12315平台(陕西)受理全省消费者投诉38561件,业务咨询95625件,违法举报11323,共计145509件。已办复137188件,办复率94.3%,为消费者挽回经济损失1476.43万元。西安、咸阳、宝鸡、渭南、榆林的投诉举报量位居全省前五位。

一、消费者投诉重点情况分析

一季度,全省投诉量位居前五位的分别是:销售服务类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类、餐饮服务类。

一季度,全省投诉量位居前五位的分别是:销售服务类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类、餐饮服务类。

1.销售服务类。受理有关投诉5515件,主要问题为:一是办理的充值卡,因商家关门等原因要求退卡被拒;二是购买的代金券、办理的充值卡无法正常使用;三是商家承诺的优惠活动不予兑现。

2.食品类。受理有关投诉3990件,主要问题为:一是食品在保质期内变质或有异物、异味;二是食品食用后出现身体不适;三是购买的食品已过期或为“三无”产品。

3.服装鞋帽类。受理有关投诉1752件,主要问题为:一是购买的鞋在短时间内开胶、断裂,购买的衣服严重掉色、起球;二是商家不履行三包规定;三是购买的品牌服装、鞋不是正品。

4.交通工具类。受理有关投诉1650件,主要问题为:一是汽车发动机、变速箱等发生故障,商家不予处理;二是商家不提供汽车合格证;三是商家不予退还押金、订金。

5.餐饮服务类。受理有关投诉1397件,主要问题为:一是商家提供的餐品有异物、异味;二是商家服务态度恶劣;三是餐饮店内环境卫生差或提供的菜品不新鲜。

二、消费者举报重点情况分析

一季度,全省受理群众举报11323件,其中有关广告违法行为方面举报居首位,占举报量的41%。主要反映:广告中有关商品质量、性能、功效等说明与实际不符;违反《广告法》相关规定,使用绝对化用语等问题。

三、消费者咨询重点情况分析

一季度,全省受理消费者咨询95625件,其中有关法律法规方面咨询居首位,占咨询量的39%3·15期间,全省各级市场监管系统紧紧围绕“守护安全 畅通消费”主题,开展了形式多样、内容丰富的宣传教育活动,进一步增强了广大消费者、经营者学习消费维权知识的积极性和主动性,社会各界依法维权意识有所提升。

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